哈爾濱殯葬服務標準化有利于行業的健康可持續發展,具體可以歸納為以下幾點:
1、可建立與客戶和公眾的溝通渠道
通過標準化形成了固定的技術溝通語言,在理解上可以減少歧義發生;同時由于采用國際、國家或行業標準,提高了與客戶溝通的可信性和機構在市場上的可信性,維護了殯葬服務機構的形象。
2、可謂評價服務質量提供準則
哈爾濱殯葬服務通過標準化形成了規范的服務流程、服務質量要求和評判標準,有利于殯葬服務機構指導員工開展服務,發現與糾正偏差,從而加強機構的管理水平,促進員工工作效率,提高機構的經濟效益。
3、可推動服務產品的不斷創新
通過標準化把科研成果和先進經驗逐漸形成系列化、通用化和組合化的標準,這些固定形式的標準有助于殯葬服務產品在市場上的推廣應用,也為新的服務產品的退出提供了方便。
4、哈爾濱殯葬服務可為解決市場爭端提供依據
通過標準化把標準作為服務依據、檢驗服務質量。標準把服務機構和服務對象的責、權、利加以明確,一旦發生紛爭,有利于問題的解決,這就降低了殯葬服務機構的經營風險。
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